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Preguntas Frecuentes

¿Puedo cambiar la talla de la Camiseta Marea Naranja?

Escribe un correo a mareanaranja@info.euskaltel.com con tu nombre y el DNI del titular de la cuenta Euskaltel para que procesemos tu solicitud. Indica la talla de tu preferencia, y haremos lo posible para modificar la reserva por la que solicitas. Recibirás un correo de confirmación. Ten en cuenta que debido al volumen de solicitudes, no podemos garantizar el cambio en todos los casos.

Me ha tocado mi Camiseta Naranja y he completado el formulario de reserva ¿qué hago si necesito cambiar la tienda Euskaltel que elegí como lugar de recogida?

Escribe un correo a mareanaranja@info.euskaltel.com con tu nombre y el DNI del titular de la cuenta Euskaltel para que procesemos tu solicitud. Indica el lugar y fecha de tu preferencia. Haremos lo posible para modificar la reserva, pero ten en cuenta que debido al volumen de solicitudes no podemos garantizarlo. Recibirás confirmación con los nuevos datos en tu correo electrónico. Recuerda pasar el día solicitado.

Me ha tocado mi Camiseta Naranja y he completado el formulario de recogida ¿qué hago si necesito cambiar la fecha que elegí para la recogida?

Escribe un correo a mareanaranja@info.euskaltel.com con tu nombre y el DNI del titular de la cuenta Euskaltel para que procesemos tu solicitud. Indica el lugar y fecha de tu preferencia. Haremos lo posible para modificar la reserva, pero ten en cuenta que debido al volumen de solicitudes no podemos garantizarlo. Recibirás confirmación con los nuevos datos en tu correo electrónico. Recuerda pasar el dia asignado.

Me ha tocado mi Camiseta Naranja y he completado el formulario de reserva y me gustaría cambiar el diseño de camiseta elegido ¿es posible?

Lamentamos que no te guste el diseño de la camiseta que te hemos entregado. Pero una vez entregadas las camisetas no podemos realizar cambios.

Soy cliente Euskaltel y no he recibido el email con el regalo de la camiseta ¿qué puedo hacer para conseguir mi Camiseta Naranja?

Nos gustaría poder entregar a todos nuestros clientes la camiseta gratuita de la marea naranja, pero el interés de esta camiseta es tal que esto no es posible. Para definir qué clientes pueden reservar directamente la camiseta y quienes participar en el sorteo, además de criterios comerciales hay una variable “aleatoria”. Gracias por ponerte en contacto con nosotros y por tu comentario. Por eso, ofrecemos un sorteo exclusivo para los clientes de Euskaltel. ¡Suerte!

He obtenido mi Camiseta Naranja ¿puedo solicitar más camisetas?

Nos encantaría poder entregar más camisetas a nuestros clientes, pero hay muchas personas interesadas y queremos que al igual que tú, otros clientes también puedan tener la suya. Puedes participar en el sorteo exclusivo para clientes Euskaltel donde repartiremos miles de camisetas. ¡Eskerrik asko por ser parte de la marea naranja!

No recibo el mensaje de confirmación de reserva para recogida de la Camiseta Marea Naranja ¿qué debo hacer?

Escribe un mensaje a mareanaranja@info.euskaltel.com con tu nombre y el DNI del titular de la cuenta Euskaltel para que verifiquemos tus datos. Te enviaremos por correo la información con los datos de recogida de tu Camiseta Naranja. ¡Eskerrik asko por ser parte de la marea naranja!

He completado el formulario y he elegido lugar y fecha de recogida ¿a qué horas puedo pasar a por mi Camiseta Naranja?

Puedes pasar en el horario habitual de la tienda que seleccionaste, pero para una mejor atención, te recomendamos que te acerques a la tienda en horario de menor afluencia: 10:30 a 11:30 y 17:00 a 18:00.

¿Es necesario que el titular del contrato pase a recoger la camiseta?

Si el titular del contrato no puede pasar personalmente a recoger la Camiseta Naranja, basta que la persona que vaya a recoger muestre una fotocopia del DNI del titular de la cuenta de Euskaltel.

He participado en el sorteo exclusivo para clientes Euskaltel ¿Cuándo se realizará el sorteo?

El sorteo se celebrará el 08/06/2020 y los nombres de los ganadores se publicarán en la web el 12/06/2020.

He salido ganador de una Camiseta Naranja del sorteo exclusivo para clientes Euskaltel ¿dónde y cuándo puedo pasar a recogerla?

Recibirás un correo con un enlace a un formulario donde podrás elegir el día, la tienda Euskaltel y la talla de tu camiseta.

¿Cómo garantizáis la seguridad de los clientes ante la emergencia sanitaria?

Nuestras tiendas están preparadas para una atención segura, cumpliendo todas las normas sanitarias recomendadas. Además para la recogida de camisetas, hemos limitado la entrega de camisetas diaria para evitar aglomeraciones

¡Eskerrik asko por formar parte de la Marea Naranja!